TROCAS E DEVOLUÇÕES
Queremos que sua experiência com a Molieri Joias seja segura também depois da compra.
Esta política apresenta as orientações gerais para solicitações de arrependimento, troca, devolução ou problemas com produtos adquiridos em nossa loja virtual.
1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Para compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo legal de 7 dias corridos a contar do recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução, entre em contato com a Molieri Joias dentro desse prazo informando:
• nome do comprador;
• número do pedido;
• produto envolvido;
• motivo da solicitação;
• telefone ou e-mail utilizado na compra.
Nosso atendimento fornecerá as orientações para a devolução.
Sempre que possível, recomendamos que o produto seja devolvido acompanhado da embalagem, acessórios e demais itens recebidos, para preservar sua integridade durante o transporte.
O exercício do direito legal de arrependimento não será condicionado à apresentação de justificativa.
2. PRODUTO COM AVARIA OU ITEM INCORRETO
Se o pedido chegar com indícios de avaria causada durante o transporte, embalagem severamente danificada ou produto diferente do adquirido, entre em contato conosco assim que identificar a ocorrência.
Para agilizar o atendimento, poderão ser solicitadas fotografias do produto, embalagem ou etiqueta de envio.
Essa solicitação tem finalidade de registro e análise do ocorrido e não limita os direitos previstos na legislação.
3. DEFEITO OU VÍCIO DO PRODUTO
Caso seja identificado defeito ou vício no produto, entre em contato com nosso atendimento.
Para produtos duráveis, o Código de Defesa do Consumidor prevê prazo legal de até 90 dias para reclamação por vícios aparentes ou de fácil constatação, contado a partir da entrega efetiva do produto.
Nos casos de vício oculto, serão observadas as disposições legais aplicáveis.
A Molieri Joias avaliará cada situação e adotará as providências previstas pela legislação de defesa do consumidor.
4. TROCA POR MODELO, TAMANHO OU PREFERÊNCIA
Pedidos de troca por preferência pessoal, modelo, tamanho ou outro produto poderão ser analisados conforme:
• estado de conservação da peça;
• disponibilidade de estoque;
• características específicas do produto;
• prazo decorrido desde o recebimento.
As condições de envio e eventual diferença de valores serão informadas pelo atendimento antes da confirmação da troca.
Essa modalidade não substitui nem limita o direito legal de arrependimento.
5. PRODUTOS PERSONALIZADOS
Solicitações envolvendo produtos personalizados serão analisadas individualmente, considerando as características do pedido e os direitos assegurados pela legislação aplicável.
Em caso de defeito, erro na personalização ou divergência em relação ao pedido confirmado, entre em contato com nosso atendimento.
6. COMO SOLICITAR
Entre em contato informando o número do pedido:
WhatsApp: (11) 98540-7131
E-mail: molierijoias@gmail.com
Após a solicitação, nossa equipe informará os próximos passos e, quando aplicável, as instruções de postagem ou coleta.
Não envie produtos sem receber previamente as orientações de devolução.
7. REEMBOLSO
Quando houver direito ao reembolso, a restituição será processada conforme o método utilizado no pagamento e as regras operacionais do respectivo meio de pagamento.
Após a Molieri Joias solicitar o estorno ou reembolso, o prazo para visualização do valor poderá depender da instituição financeira, administradora do cartão ou intermediador de pagamento.
Nos casos abrangidos pelo direito legal de arrependimento, serão observadas as regras previstas na legislação aplicável.
8. CONDIÇÕES GERAIS
Os produtos devolvidos serão analisados para identificação da solicitação e das condições do item.
Nenhuma disposição desta política tem o objetivo de excluir ou limitar direitos assegurados ao consumidor pelo Código de Defesa do Consumidor e demais normas aplicáveis.
9. ATENDIMENTO
Molieri Joias
CNPJ: 69.238.344/0001-30
E-mail: molierijoias@gmail.com
WhatsApp: (11) 98540-7131
